Online Destek Hizmetleri
Çevrim İçi Destek Hizmetleri: Web Chat Live Chat Canlı Sohbet Teknik Destek Backoffice İşlemleri CRM Çağrı Merkezi hizmetleri sunuyoruz.
Hemen Tasarım Online Destek ve Çağrı Merkezi Hizmetleri
Web Chat - Live Chat
Web Sitenize WebChat Sistemi kuruyoruz.
AI Destekli Karşılama
İlk Müşterilerinizi yapay zeka asistanı karşılıyor.
Müşteri Temsilcisi
Tüm müşterilerinizle ilgilenen canlı müşteri temsilcileri atıyoruz.
Bilet Sistemi
Önemli süreçleri bilet sistemi ile takip altına alıyor, çözüme kavuşturuyoruz.
Backoffice Çözümleri
Firmanıza özel teknik destek ve Backoffice hizmetleri veriyoruz.
Aylık Raporlama
Düzenli olarak yapılan çalışmaları rapor olarak size sunuyoruz.
Online Destek Hizmetleri Nedir, Neleri Kapsar?
Web Chat Sistemi
Tawk To Entegrasyonlu WebChat sistemi web sitenize kuruyoruz. Firmanıza özel hizmet sunacak Müşteri Temsilcisi atıyoruz.
AI (Yapay Zeka) Desteği
AI Destekli karşılama ve gerekli tüm optimizasyonları sağlıyoruz. Firma verilerinize göre AI Asistanımızı eğitiyoruz.
Ücretsiz Teknik Destek
Hizmet süresince tüm desteği ücretsiz olarak sunuyoruz. Web sitenize entegrasyonu biz yapıyoruz.
Canlı Müşteri Temsilcisi
Firmanıza özel müşteri temsilcisi / temsilcileri atıyoruz. Sizin yerinize müşterilerinizle bizim müşteri temsilcilerimiz görüşüyor. Satış - pazarlama ve teknik destek süreçlerini biz yönetiyoruz.
Backoffice İşleri
Firmanızın CRM tarafında yürütülen tüm backoffice işlerinizi biz yönetiyoruz. Ürün optimizasyonu, sipariş yönetimi, müşterilerin satın alım süreçleri, teslimat ve dahası bizim kontrolümüzde devam ediyor.
Bilet (Ticket) Sistemi
Aşamalı işlemlerde bilet açma, yönetme ve süreci çözüme kavuşturma gibi tüm aşamaları biz yapıyoruz. Takip ve yönetimini uzman müşteri temsilcilerimiz yönetmektedir.
WhatsApp Bot
Ek kapsam dahilinde firmanızın WhatsApp hattına özel WhatsApp Bot hizmeti sunuyoruz. Sizin yerinize WhatsApp Bot müşterilerinizi karşılasın ve doğru yönlendirmeler sağlasın.
Email Yönetimi
Firmanıza ait mail hesapları veya size özel sunduğumuz kurumsal mail hesapları üzerinden müşterilerinize müşteri temsilcilerimiz cevap veriyor. Mail ve iş takibini biz yapıyoruz.
Çağrı Merkezi & Raporlama
Ay sonu kalite, performans ve hizmet kapsamında detaylı raporlama sunuyoruz. Yeni pazarlama stratejileri üzerine öneri ve eğitim organize ediyoruz.
Hizmet Verdiğimiz Sektörler
- E-Ticaret Siteleri
- Sağlık
- Eğitim
- Kamu Kuruluşları
- Lojistik - Taşıma
- Seyahat - Tatil
- Diğer
Müşteri Hizmetlerimiz
Home Office Agent
Evden çalışma olanağı ile birden fazla müşteri temsilcimiz firma müşterilerinize profesyonel destek sunmaktadır.
Detaylı Bilgi
Evden çalışma olanağımız sayesinde maliyetleri en aza indirmekte, sizlere bu kapsamda uygun fiyat imkanı sunmaktayız. Çalışan müşteri temsilcilerimize mobil-tablet ve PC modelleri üzerinden destek sunabilme olanağı tanıyoruz. Böylece seyahatleri süresince de dinamik ve canlı olarak bizlere, doğal olarak siz değerli firmaların müşterilerine yanıt verebilmekte, online destek sağlayabilmektedir.
Backoffice Hizmetleri
Backoffice, müşteri temsilcileri ve firmanın doğrudan müşteri ile etkileşime geçmeden arka plan müşteri talep ve ihtiyaçlarını karşılaması, işlemleri gerçekleştirmesi sürecini kapsar. Operasyonel verimliliğinizi artırmak için backoffice hizmeti sunuyoruz.
Detaylı Bilgi
Backoffice hizmeti kapsamında sunduğumuz olanaklar;
- Veri Girişi ve İşleme: Müşteri bilgileri, sipariş, ödeme ve diğer detayların doğru ve etkili biçimde sistemlere girilmesi ve işlenmesini sağlıyoruz.
- Belge ve Dosya Yönetimi: Müşteri belgelerini, dosya ve arşivlerini düzenliyor, sistemlere giriş ve kontrollerini sağlıyoruz.
- Raporlama ve Analiz: İşletme verilerini analiz ediyor, süreçle ilgili raporlama sunuyoruz.
- Müşteri Sorgularının İncelenmesi: Müşteri talep ve ihtiyaçlarını topluyor, analiz ediyor ve işlemenin ilgili birimleriyle görüşerek gerekli yapıda müşterilere sunuyoruz.
- Veri Doğrulama ve Güncelleme: Müşteri bilgilerini kontrol ediyor, gerekli güncellemeleri sağlıyoruz.
- Müşteri Bildirimleri ve Şikayet Yönetimi: Müşterilerden gelen şikayetleri çözümleyerek gerekli bildirimleri sağlıyoruz.
Satış Sonrası Destek Hizmetleri
Satış sonrası destek ile müşterilerinize kaliteli deneyim yaşatmayı ve memnun müşteri portföyü oluşturmayı amaçlıyoruz.
Detaylı Bilgi
Satış sonrası sipariş, teknik destek, kurulum, iptal ve iade süreçlerinin tamamına yönelik müşteri ilişkileri yönetimi ve müşteri desteği sunuyoruz. Web Chat hattı üzerinden gerekli tüm destekleri sunmaktayız.
Online Çağrı Merkezi
Online çağrı merkezimiz ile küçük ölçekli işletmeler için çağrı merkezi hizmeti sunuyoruz. WhatsApp, Sosyal Medya Hesaplarınız (Facebook & Instagram) ve Web Site mesajlarınızı biz karşılıyoruz.
Detaylı Bilgi
Online Çağrı Merkezi hizmetimiz kapsamında müşterileriniz ile olan yazılı görüşmelerde sizlere müşteri temsilcisi desteği sunuyoruz. WhatsApp mesajları ve aramaları, Facebook ve Instagram mesaj yazışmaları, Email yazışmaları tarafımızdan yürütülmekte ve tüm müşteri talepleri karşılanmaktadır.
Talep ve Şikayet Yönetimi
Müşterilerin şikayet ve taleplerini alıyor, kaydediyor ve çözüme kavuşturmak için takibi yapıyoruz. Çözüm sonrası müşterileri bilgilendiriyoruz.
Detaylı Bilgi
Telefon, Email, Canlı Sohbet, Bilet ve Sosyal Medya gibi mercilerden gelen müşteri talep ve şikayetlerini kayıt altına alıyor, ilgili birimlerden gerekli destekleri alarak talepleri çözüme kavuşturuyoruz. Akabinde müşterilere sonuç bildirimi yapıyoruz.
Ücretsiz Destek Olanağı
Online Destek Hizmetlerimizden faydalanan tüm firmalara hizmet süresince ücretsiz danışmanlık ve teknik destek veriyoruz.
WhatsApp Chat Bot ve CRM Sistemi
Otomatik Bot - WhatsApp Chat Botu
Müşterilerinize WhatsApp üzeri canlı destek sunuyoruz. Bir defaya mahsus onay alıyor, tüm görüşme sürecini biz sağlıyoruz. Hangi müşteri temsilcisinden mesaj gönderildiğini, yapılan çalışmayı detaylı rapor alma olanağı sunuyoruz.
Toplu Mesaj Kanalı
Olağanüstü yanıt oranlarıyla WhatsApp mesajları aracılığıyla kampanya erişimini ve etkileşimini en üst düzeye çıkarın.
Kişileri verimli bir şekilde düzenleyin, kategorilere ayırın ve hedeflenen iletişim için mesajları uyarlayın.
WhatsApp etkileşimleri aracılığıyla hedef kitlenizle sürekli etkileşim kurarak kalıcı müşteri bağlantıları geliştirin ve satış fırsatları yaratın.
WhatsApp Chat Botları
Kodsuz sohbet robotlarını kullanarak sık sorulan sorulara zahmetsizce anında yanıtlar oluşturun.
Otomatik çözümlerle kişiselleştirilmiş iletişimi ve toplu mesajlaşmayı kolaylaştırın.
WhatsApp aracılığıyla müşteri etkileşimlerini eyleme dönüştürülebilir potansiyel müşterilere dönüştürerek satışları artırın.
Bizimle Başlamaya Hazır mısınız?
Online Destek Hizmet Paketleri
Sıkça Sorulan Sorular
Online destek hizmetleri nedir, neden önemlidir?
Online destek hizmetleri, müşterilere internet üzerinden sunulan yardım ve danışmanlık hizmetleridir. Müşterilere internet üzerinden canlı sohbet, e-posta veya chatbot gibi kanallarla sağlanan yardım hizmetidir.
Neden önemlidir?: 7/24 erişilebilirlik sağlar. Müşteri memnuniyetini artırır. Sorunların hızlı çözülmesini sağlar. Şirketin güvenilirliğini ve profesyonelliğini gösterir.
Canlı destek ile chatbot arasındaki fark nedir?
Canlı destek gerçek bir temsilciyle iletişimdir, chatbot ise otomatik yanıt sistemidir. İlk müşteriler, paket kapsamında AI (ChatBot) tarafından karşılanmaktadır. Yapay zeka destekli müşteri karşılama ve veri bilgisi sunma olanağı sunuyor, akabinde gerçek canlı müşteri temsilcileri ile destek sunuyoruz.
Online destek 7/24 açık mı?
Paket kapsamında belirtilen saatler veya firma çalışma saatlerine göre destek sağlanmaktadır.
Online destek ne tür konularda yardımcı olur?
Sipariş durumu, teknik destek, ürün bilgisi gibi birçok konuda yardımcı oluyoruz. Satış - pazarlama ve şikayet yönetim süreçlerinde aktif rol alıyoruz.
Web Chat Destek Hizmeti Nedir?
Web chat destek hizmeti, bir web sitesi üzerinden ziyaretçilerle anlık olarak yazılı iletişim kurulmasını sağlayan çevrimiçi bir destek sistemidir. Genellikle sitenin köşesinde beliren bir sohbet kutusu aracılığıyla sunulur.
Web Chat - Live Chat Neden Önemli?
Müşteri sorularına anında yanıt verilir. Ziyaretçilerin satışa dönüşme olasılığı artar. Destek maliyetlerini düşürür. Kullanıcı deneyimini geliştirir.
Online Destek Hizmetleri ve Web Chat Hizmeti Ücretsiz mi?
Hayır! Hizmetimiz belli ücret kapsamında sunulmaktadır. Kullandığımız Tawk To ve diğer 3. part yazılımların ücretsiz sürümlerinden faydalanıyoruz. Ancak verdiğimiz hizmet, müşteri temsilciliği ücretlidir.
Farklı hizmet veya ürün satın alsam online destek hizmetini ücretsiz sunar mısınız?
Hayır! Her ürün ve hizmetimiz kendi içinde ayrı olarak faturalandırılmaktadır. Diğer ürün ve hizmetlerimize ek olarak Online Destek Hizmeti satın almanız gereklidir.
İstediğimde online destek hizmetini iptal edebilir miyim?
Evet, istediğiniz zaman destek hizmetini durdurabilir, bir sonraki ay yenileme yapmayabilirsiniz. Ancak hiç bir iptal durumunda iade yapılmamaktadır.
Sizin müşteri temsilcilerinize ek olarak biz de müşteri mesajlarına müdahil olabilir miyiz?
Evet, dilerseniz firmanıza ait müşteri temsilcileri de sisteme atayabiliriz. Sizin müşteri temsilcileriniz de müşterilere yanıt verebilir.
Tawk To ücretsiz, siz neden ücret talep ediyorsunuz?
Düşük paket kapsamında Tawk To yazılımının ücretsiz sürümünü kullanıyoruz. Ancak yazılım değil, hizmet sunuyoruz. Sizin için tüm süreci yönetiyor, müşterilerinizle bizzat canlı ilgilenen müşteri temsilcisi / temsilciler atıyoruz. Sadece Web Chat değil, Backoffice, Mail, WhatsApp vb. online destekleri de sunuyoruz. İleri paketlerimizde ise Tawk to yazılımının Pro - Ücretli sürümlerini kullanmaktayız.
Online destek hizmetleri kapsamında iş ortaklarınız var mı?
Evet, var. Linu Bilişim, Hemen Tasarım iştiraki ile dışardan birçok işortağı ve çağrı merkezi ile çalışıyoruz. Müşteri temsilcisi istihdam ve HR süreçleri için İnsan Kaynakları firmaları ile işbirlikteliğimiz mevcut.
Tawk To dışında bize ( firmamıza) ait canlı sohbet sistemimiz var. Müşteri temsilcisi desteği veriyor musunuz?
Paketlerimiz kendi sistemlerimizce konsept olarak oluşturulmuştur. Ancak yine de sizin sistemlerinizde destek verebilecek müşteri temsilciliği hizmeti sunuyoruz.
Satış komisyonlu olarak hizmet veriyor musunuz?
Hayır! Paketlerimiz ve hizmetimiz ücret kapsamlı ve ön ödemelidir. Firmanızın ürün ve hizmetlerini satış akabinde komisyon usulü çalışmıyoruz. Hizmet sonrası ayrıca komisyon usulü temsilcilerimize prim ödemesi yapabilirsiniz.